혀가 아닌 마음으로 대하라 말을 정말로 잘하는 사람은 남의 이야기를 잘 듣는 사람이다. 대화를 통해서 목적한 바를 달성하는 사람이다. 성공한 사람 가운데 달변가는 그리 많지 않다. 그 대신 남의 이야기에 귀를 기울여 듣고 이런저런 질문을 많이 던진다. 그리고 질문을 통해서 대화의 질도 높이고 자신이 원하는 방향으로 화제를 이끌어 나간다. 성공한 사람과 대화를 나누다 보면 어느 한순간 "이 사람은 참 진실하구나!" 하는 걸 느끼게 된다. 세 치의 혀로 대화하지 않고 마음으로 대화를 하기 때문이다. 진실한 사람은 미워할 수 없다. 육체나 영혼이 깨끗해지기를 바라는 것은 사람의 본성이다. 때가 덜 묻은 순수한 사람을 만나면 괜히 기분이 좋아진다. 그러기에 성공한 사람 가운데 뜻밖에 순수한 사람이 많은 것이다...